Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Un carnet doit vous accompagner longtemps. Si ce n'est pas le bon, voici comment le retourner simplement.

1. Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

  1. Prévenez‑nous. Écrivez à firdawsambition@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et, si vous le souhaitez, la raison de votre retour.
  2. Recevez l'adresse de retour. Elle vous est communiquée par email après votre demande.
  3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus.

Passé le délai de 14 jours après la réception, nous ne pouvons plus accepter de retour ni d'échange pour un changement d'avis. Les garanties légales restent valables en cas de défaut (voir plus bas).

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Produit non utilisé. Vous pouvez feuilleter le carnet, mais aucune page ne doit être écrite, arrachée ou annotée. Les étiquettes ne doivent pas avoir été décollées.
  • Produit complet et en parfait état. Il est renvoyé avec tout ce qu'il contenait (pochon, cartes, marque‑page, éléments du coffret), dans son emballage d'origine ou dans un emballage qui le protège pendant le transport.
  • Preuve d'achat dans le colis. Joignez une copie de l'email de confirmation de commande, ou un mot manuscrit indiquant votre numéro de commande et le montant payé.
  • Demande préalable. Contactez‑nous avant tout envoi, pour que nous puissions identifier votre colis à son arrivée.
  • Frais de retour à votre charge. Nous vous conseillons un envoi en point relais Mondial Relay, avec suivi : c'est simple et économique. Vous restez libre de choisir un autre transporteur. Tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.

3. Remboursement

Dès réception et vérification du produit, nous vous remboursons le prix du produit retourné ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés, au plus tard 14 jours après votre demande. Le remboursement est fait sur votre moyen de paiement d'origine. Il peut attendre la réception du produit ou votre preuve d'envoi.

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison sont remboursés au prorata du nombre de produits retournés.

Les produits achetés en promotion ou avec un code de réduction sont remboursés au prix que vous avez réellement payé. Si un cadeau accompagnait votre commande (par exemple le pochon offert dès 44 €) et que votre retour fait passer la commande sous ce seuil, merci de nous renvoyer aussi le cadeau.

Si le produit nous revient écrit, abîmé ou incomplet, le remboursement est réduit à hauteur de la perte de valeur constatée, et peut aller jusqu'à zéro. Nous vous en informons, photos à l'appui. Le produit reste alors votre propriété : il vous est renvoyé à vos frais dans un délai d'un mois maximum, ou vous pouvez venir le récupérer.

4. Erreur dans les informations de livraison

Nous ne sommes pas responsables d'une erreur dans les informations de livraison que vous indiquez (nom, adresse, point relais). Si votre colis est perdu ou livré au mauvais endroit à cause de cette erreur, nous ne pourrons pas donner suite à une demande de remboursement. Si le colis nous revient, nous pouvons vous le réexpédier à vos frais, ou vous rembourser déduction faite des frais de livraison aller et retour. Dans tous les cas, contactez‑nous au plus vite : nous ferons notre possible pour trouver une solution avec vous.

5. Produits non retournables

  • Ebooks, PDF et tous les contenus numériques. Ils sont mis à votre disposition juste après le paiement. En commandant, vous demandez cet accès immédiat et renoncez à votre droit de rétractation (article L.221‑28 du Code de la consommation). Ils ne sont donc ni repris ni remboursés. Si le fichier ne s'ouvre pas ou est incomplet, écrivez‑nous : nous vous le renvoyons ou trouvons une solution.
  • Ateliers, événements et sessions en ligne prévus à une date précise (article L.221‑28 du Code de la consommation). Si vous ne pouvez plus venir, vous pouvez donner gratuitement votre place à une autre personne : il suffit de nous envoyer son nom et son email avant l'événement. Si nous annulons ou reportons l'événement, vous choisissez entre un remboursement intégral et une place à la nouvelle date.
  • Produits personnalisés ou réalisés à votre demande.

6. Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

Si votre colis arrive abîmé, si le produit est défectueux ou si ce n'est pas le bon, écrivez‑nous de préférence dans les 48 heures avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du produit et du colis. Cette preuve nous est indispensable pour traiter votre demande. Nous vous le remplaçons ou vous remboursons, et dans ce cas les frais de retour sont pour nous. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent dans tous les cas.

7. Délais de livraison et colis non récupéré

Nous livrons en France et dans l'Union européenne. La livraison hors d'Europe n'est pas disponible pour le moment.

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis confiée au transporteur. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour la France, 4 à 7 jours ouvrés pour la Belgique, le Luxembourg, les Pays‑Bas, l'Espagne et le Portugal, et 5 à 10 jours ouvrés pour le reste de l'Union européenne.

Carnets imprimés à la demande. Si le carnet que vous commandez n'est plus en stock, il est imprimé spécialement pour vous. Comptez alors 8 à 10 jours ouvrés supplémentaires avant l'expédition. Cette information est indiquée sur la fiche produit avant votre achat. Si votre commande contient plusieurs articles, elle est expédiée en une seule fois, lorsque tout est prêt.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Les transporteurs ne livrent pas le week‑end ni les jours fériés, et des événements extérieurs (grèves, intempéries, fortes périodes) peuvent les rallonger. Un retard de quelques jours ne donne pas lieu à un remboursement. Si votre colis n'est toujours pas livré 30 jours après votre commande, vous pouvez nous demander de le livrer dans un délai raisonnable, puis annuler votre commande et être remboursée si ce n'est pas fait.

Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition : pensez à suivre votre colis. S'il n'est pas retiré à temps au point relais, il nous est automatiquement renvoyé. Nous pouvons alors vous le réexpédier, avec de nouveaux frais d'envoi à votre charge, ou vous rembourser déduction faite des frais de livraison aller et retour.

8. Échanges

Nous ne faisons pas d'échange direct. Le plus simple est de retourner le produit dans les conditions ci‑dessus, puis de passer une nouvelle commande.

Le détail complet figure dans nos Conditions Générales de Vente.