Conditions Générales de Vente
Chez Firdaws Ambition, nous accordons une place essentielle à l'expérience client. Votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité ainsi qu'un service transparent, bienveillant et humain.
Article 1 : Acceptation des conditions
Le Client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) et déclare expressément les accepter sans réserve.
Article 2 : Produits
Les produits vendus sont décrits et présentés avec un maximum d'informations. En cas d'erreur ou d'omission, la responsabilité de Firdaws Ambition ne saurait être engagée.
Concernant les photographies, en raison des paramètres d'affichage propres à chaque écran (luminosité, contraste, couleurs), de légères variations de teintes peuvent apparaître entre le visuel en ligne et le produit reçu. Ces écarts ne constituent pas un défaut et ne peuvent donner lieu à un retour ou un remboursement.
De légères variations peuvent exister d'un exemplaire à l'autre en fonction des paramètres d'impression. Nous veillons à maintenir un niveau de qualité constant. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
Article 3 : Livraison
Livraison offerte dès 39 € d'achat en Europe.
Le délai total de livraison dépend du stock disponible. En l'absence de stock, nos carnets sont imprimés à la demande, ce qui peut nécessiter un délai de 8 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine (préparation incluse), et de 10 à 15 jours pour le Canada et le reste de l'Europe. Un email de suivi est envoyé au Client dès l'expédition de sa commande.
⚠️ Firdaws Ambition ne saurait être tenue responsable des erreurs dans les informations d'expédition fournies par le Client (nom, adresse, etc.). En cas d'erreur, aucun remboursement ne pourra être accordé. Toutefois, vous pouvez nous contacter afin que nous tentions de trouver une solution adaptée.
Article 4 : Retours et échanges
Nos carnets étant imprimés à la demande, nous acceptons uniquement les demandes de retour ou d'échange dans les cas suivants : produit reçu endommagé, produit reçu défectueux et/ou produit reçu ne correspondant pas à la commande.
Procédure à suivre : Le client doit nous contacter dès que possible après réception à firdawsambition@gmail.com, en joignant une photo ou vidéo du problème constaté ainsi que son numéro de commande. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.
Solution proposée : En cas de demande acceptée, nous proposons au choix du Client un renvoi du produit ou un remboursement complet. Les frais de retour sont pris en charge par Firdaws Ambition dans ce cas.
⚠️ Un léger trait, un petit défaut d'impression ou une légère imperfection de couverture ne constitue pas un article défectueux et ne peut donner lieu à remboursement. Ces demandes seront traitées au cas par cas et pourront faire l'objet d'un échange. Les frais de retour sont dans ce cas à la charge du Client.
Article 5 : Cas dans lesquels le retour est refusé
Les demandes de retour ne pourront être acceptées dans les cas suivants :
- Erreur dans les informations d'expédition communiquées par le Client
- Retard de livraison dû au transporteur
- Produit utilisé, abîmé ou endommagé par le Client
- Produit retourné hors délai ou sans accord préalable de notre service client
Article 6 : Colis non récupéré
En cas de non-récupération du colis dans les délais impartis (en point relais ou bureau postal), le colis sera retourné à notre atelier et devra être retraité par nos soins. Des frais de traitement et de réexpédition seront à la charge du Client si celui-ci souhaite recevoir à nouveau sa commande. Si le Client ne souhaite pas récupérer son article, ces frais logistiques seront déduits du montant remboursé.
Il appartient au Client de suivre le cheminement de son colis et de veiller à son retrait dans les temps.
Article 7 : Livres numériques (e-books)
7.1 – Nature du produit
Les livres numériques (e-books) proposés sur le site sont livrés sous forme de fichiers téléchargeables. Ces contenus numériques ne sont pas fournis sur support matériel et sont accessibles après confirmation du paiement.
7.2 – Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur. En procédant au téléchargement, le Client renonce expressément à son droit de rétractation. Aucun remboursement ne pourra être accordé après téléchargement.
7.3 – Accès et téléchargement
Il appartient au Client de s'assurer de la compatibilité du fichier avec ses équipements avant l'achat. Firdaws Ambition ne saurait être tenue responsable des problèmes techniques liés aux appareils du Client.
Article 8 : Les remises
Durée des offres : Les remises sont valables uniquement pendant la période indiquée. Passé ce délai, elles ne pourront plus être appliquées, même rétroactivement.
Produits concernés : Les remises s'appliquent uniquement aux produits spécifiquement mentionnés dans l'offre. Sauf indication contraire, elles ne sont pas cumulables avec d'autres promotions ou codes de réduction en cours.
Modalités d'application : Les remises peuvent être automatiques ou nécessiter l'utilisation d'un code promotionnel à saisir au moment du paiement. Aucun ajustement de prix ne sera effectué après la validation de la commande si le code n'a pas été appliqué.
Commandes antérieures : Les remises ne sont pas rétroactives et cumulables. Elles ne peuvent en aucun cas être appliquées à des commandes déjà passées.
Annulation ou modification : Nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler une offre promotionnelle à tout moment, sans préavis, en cas d'erreur, de fraude ou de tout autre motif jugé légitime.
Utilisation abusive : En cas d'utilisation abusive ou frauduleuse d'un code promo (multi-comptes, usage détourné…), nous nous réservons le droit d'annuler la commande concernée.