Article 1 Acceptation des conditions

Le Client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) et déclare expressément les accepter sans réserve.

Article 2 Produits

Les produits vendus sont décrits et présentés avec un maximum d'informations. En cas d'erreur ou d'omission, la responsabilité de Firdaws Ambition ne saurait être engagée.

Concernant les photographies, en raison des paramètres d'affichage propres à chaque écran (luminosité, contraste, couleurs), de légères variations de teintes peuvent apparaître entre le visuel en ligne et le produit reçu. Ces écarts ne constituent pas un défaut et ne peuvent donner lieu à un retour ou un remboursement.

De légères variations peuvent exister d'un exemplaire à l'autre en fonction des paramètres d'impression. Nous veillons à maintenir un niveau de qualité constant. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.

Article 3 Livraison

Livraison offerte dès 39 € d'achat en Europe.

Le délai de livraison dépend du stock disponible. En l'absence de stock, nos carnets sont imprimés à la demande. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, votre commande vous sera livrée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la validation de votre commande.

S'il arrive que ce délai soit malgré tout dépassé, nous contactons systématiquement la cliente concernée pour l'en informer et lui proposer une solution adaptée, pouvant aller jusqu'au remboursement intégral de sa commande.

Un email de suivi est envoyé au Client dès l'expédition de sa commande.

Il peut arriver, dans certaines situations, que la livraison prenne un peu plus de temps que prévu. Si c'est le cas, nous nous engageons à en informer le Client sans attendre, et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.

Retard imputable à Firdaws Ambition

Si les délais ci-dessus sont dépassés de notre fait (hors force majeure ou fait du transporteur), le Client peut nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce nouveau délai n'est pas non plus respecté, le Client peut annuler sa commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées. Même si le Client ne nous contacte pas, nous mettons tout en œuvre pour expédier sa commande le plus rapidement possible.

Perte ou avarie en transit

Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au Client au moment où il prend physiquement possession de son colis. En cas de perte ou d'avarie survenue avant réception, et non imputable au Client, nous nous engageons à renvoyer le produit ou à le rembourser.

Article 4 Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Procédure

Le Client doit nous contacter à firdawsambition@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en joignant une photo du produit, son numéro de commande et une preuve d'achat.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné neuf, complet et dans son emballage d'origine, dans un état permettant sa remise en vente. Le Client peut vérifier le produit comme il le ferait en magasin (par exemple, ouvrir l'emballage et consulter la mise en page), mais ne doit pas en faire un usage effectif.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de faute avérée de Firdaws Ambition (erreur d'envoi, produit défectueux ou endommagé à la réception — voir Article 5).

Remboursement

Si le produit est retourné conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux contenus numériques (e-books) dont l'exécution a commencé avec l'accord du Client — voir Article 9.

Article 5 Retours pour produit défectueux

Nos carnets pouvant être imprimés à la demande selon le stock disponible, nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les cas suivants : produit reçu endommagé, produit reçu défectueux et/ou produit reçu ne correspondant pas à la commande.

Procédure à suivre

Le Client doit nous contacter dès que possible après réception à firdawsambition@gmail.com, en joignant une photo ou vidéo du problème constaté ainsi que son numéro de commande. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

Solution proposée

En cas de demande acceptée, nous proposons au choix du Client un renvoi du produit ou un remboursement complet. Les frais de retour sont pris en charge par Firdaws Ambition dans ce cas.

Article 6 Cas dans lesquels le retour est refusé

Les demandes de retour formulées dans le cadre de l'Article 5 (produit défectueux, endommagé ou non conforme) ne pourront être acceptées dans les cas suivants :

• Erreur dans les informations d'expédition communiquées par le Client
• Retard de livraison dû au transporteur
• Produit utilisé, abîmé ou endommagé par le Client
• Produit retourné hors délai ou sans accord préalable de notre service client

Les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation légal (Article 4, 14 jours) suivent les règles propres à cet article et ne sont pas soumis à un accord préalable.

Article 7 Colis non récupéré

En cas de non-récupération du colis dans les délais impartis (en point relais ou bureau postal), le colis sera retourné à notre atelier et devra être retraité par nos soins. Des frais de traitement et de réexpédition seront à la charge du Client si celui-ci souhaite recevoir à nouveau sa commande. Si le Client ne souhaite pas récupérer son article, ces frais logistiques seront déduits du montant remboursé.

Il appartient au Client de suivre le cheminement de son colis et de veiller à son retrait dans les temps.

Article 8 Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, tous les produits vendus par Firdaws Ambition bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit ;
• de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

En cas de non-conformité ou de vice caché, le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi. Pour faire valoir ces garanties, le Client peut nous contacter à firdawsambition@gmail.com.

Article 9 Livres numériques (e-books)

9.1 – Nature du produit

Les livres numériques (e-books) proposés sur le site sont livrés sous forme de fichiers téléchargeables. Ces contenus numériques ne sont pas fournis sur support matériel et sont accessibles après confirmation du paiement.

9.2 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès et préalable du consommateur, qui reconnaît ainsi perdre son droit de rétractation.

En validant sa commande, le Client donne son accord exprès pour que l'exécution du contrat (mise à disposition du fichier) commence immédiatement après confirmation du paiement, et reconnaît qu'il perd ainsi son droit de rétractation. Aucun remboursement ne pourra être accordé après mise à disposition du fichier.

9.3 – Accès et téléchargement

Il appartient au Client de s'assurer de la compatibilité du fichier avec ses équipements avant l'achat. Firdaws Ambition ne saurait être tenue responsable des problèmes techniques liés aux appareils du Client.

9.4 – Usage personnel

Le fichier numérique est destiné à un usage strictement personnel. Toute reproduction, partage, revente ou diffusion, à titre gratuit ou payant, est strictement interdite.

Article 10 Les remises

Durée des offres : Les remises sont valables uniquement pendant la période indiquée. Passé ce délai, elles ne pourront plus être appliquées, même rétroactivement.

Produits concernés : Les remises s'appliquent uniquement aux produits spécifiquement mentionnés dans l'offre. Sauf indication contraire, elles ne sont pas cumulables avec d'autres promotions ou codes de réduction en cours.

Modalités d'application : Les remises peuvent être automatiques ou nécessiter l'utilisation d'un code promotionnel à saisir au moment du paiement. Aucun ajustement de prix ne sera effectué après la validation de la commande si le code n'a pas été appliqué.

Commandes antérieures : Les remises ne sont pas rétroactives et cumulables. Elles ne peuvent en aucun cas être appliquées à des commandes déjà passées.

Annulation ou modification : Nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler une offre promotionnelle à tout moment, sans préavis, en cas d'erreur, de fraude ou de tout autre motif jugé légitime.

Utilisation abusive : En cas d'utilisation abusive ou frauduleuse d'un code promo (multi-comptes, usage détourné…), nous nous réservons le droit d'annuler la commande concernée.

Article 11 Limitation de responsabilité

Firdaws Ambition ne pourra être tenue responsable :

• de l'inexécution ou du retard d'exécution du contrat en cas de force majeure (grève, intempéries, panne informatique, rupture d'approvisionnement chez nos fournisseurs, etc.) ;
• des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits par le Client, non conforme à leur usage prévu ;
• des interruptions temporaires du site liées à la maintenance, à des mises à jour techniques ou à un cas de force majeure ;
• des dysfonctionnements liés aux prestataires tiers intervenant dans la commande (transporteur, plateforme de paiement, hébergeur), dans la limite de ce qui n'est pas déjà couvert par les Articles 3 et 7 ;
• des dommages indirects (perte de temps, préjudice moral, etc.) résultant de l'utilisation du site ou des produits, dans la limite permise par la loi ;
• du contenu des avis et commentaires publiés par les clients sur le site ou les réseaux sociaux.

Résolution des litiges

En cas de litige, le Client est invité à nous contacter en priorité à firdawsambition@gmail.com afin de rechercher une solution amiable. Une résolution à l'amiable sera toujours recherchée avant toute autre démarche.