Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent chaque commande passée sur firdawsambition.com. Elles ont été rédigées pour être claires : si une question reste en suspens, écrivez-nous, nous vous répondrons avec plaisir.

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Article 1. Identification du vendeur

Le site firdawsambition.com est édité et exploité par :

• Nesrine Chelba, entrepreneuse individuelle (micro-entreprise), exerçant sous le nom commercial Firdaws Ambition
• SIRET : 987 899 416 00018
• TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
• Email : firdawsambition@gmail.com
• Téléphone : 07 78 70 53 76
• Adresse postale : indiquée dans nos mentions légales

Dans les présentes, « nous » désigne Firdaws Ambition et « le Client » désigne toute personne physique qui achète sur le site pour un usage non professionnel.

Article 2. Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site. Le Client les accepte en validant sa commande, après en avoir pris connaissance. La version applicable est celle en ligne au moment de la commande. Les achats professionnels (revendeurs, associations, entreprises) font l'objet de conditions convenues à part.

Article 3. Produits

Nous présentons nos carnets, accessoires et contenus numériques avec le plus de précision possible : contenu, format, nombre de pages, photos. Les photos sont non contractuelles en ce qui concerne les nuances de couleur, qui peuvent varier selon l'écran. De légères variations d'impression peuvent aussi exister d'un exemplaire à l'autre ; elles ne constituent pas un défaut.

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Certains carnets sont imprimés à la demande : le délai de préparation est alors indiqué sur la fiche produit.

Article 4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Livraison offerte dès 39 € d'achat en Europe. Un pochon en coton est offert dès 44 € d'achat, dans la limite des stocks disponibles.

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay ou Shop Pay. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Article 5. Commande

Le Client choisit ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et valide sa commande avec obligation de paiement. La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un email récapitulatif est alors envoyé au Client ; nous lui conseillons de le conserver.

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de commande anormale ou de suspicion de fraude. Le Client en est alors informé et remboursé.

Article 6. Livraison

Nous livrons en France et dans l'Union européenne. La livraison hors d'Europe n'est pas disponible pour le moment. Les colis sont confiés à Mondial Relay ou à un autre transporteur selon la destination. Un email avec un lien de suivi est envoyé dès l'expédition, et il appartient au Client de suivre son colis.

La commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. S'y ajoute le délai du transporteur, donné à titre indicatif : 3 à 5 jours ouvrés pour la France, 4 à 7 jours ouvrés pour la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Espagne et le Portugal, 5 à 10 jours ouvrés pour le reste de l'Union européenne. Les transporteurs ne livrent pas le week-end ni les jours fériés, et des événements extérieurs peuvent rallonger ces délais.

Carnets imprimés à la demande. Lorsqu'un carnet n'est plus en stock, il est imprimé spécialement pour le Client, ce qui est indiqué sur la fiche produit avant l'achat. Il faut alors compter 8 à 10 jours ouvrés supplémentaires avant l'expédition. Une commande contenant plusieurs articles est expédiée en une seule fois, lorsque tout est prêt.

Sauf indication contraire, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation (article L.216-1 du Code de la consommation). Un retard de quelques jours ne donne pas lieu à remboursement. En cas de dépassement de ce délai, le Client peut nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n'intervient pas dans ce délai, il peut annuler sa commande et être remboursé de l'intégralité des sommes versées.

Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au Client lorsqu'il prend physiquement possession du colis. Si un colis est perdu ou abîmé avant sa réception, nous renvoyons le produit ou remboursons le Client.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison qu'il indique (nom, adresse, point relais). Si un colis est perdu ou livré au mauvais endroit à cause d'une erreur dans ces informations, aucun remboursement ne pourra être accordé. Si le colis nous revient, nous pouvons le réexpédier aux frais du Client, ou le rembourser déduction faite des frais de livraison aller et retour. Le Client est invité à nous contacter au plus vite pour que nous cherchions une solution ensemble.

Article 7. Colis non récupéré

Si le colis n'est pas retiré dans le délai prévu par le point relais, il nous est automatiquement retourné. Le Client peut alors demander une réexpédition, avec de nouveaux frais d'envoi à sa charge, ou le remboursement de sa commande, déduction faite des frais de livraison aller et retour effectivement engagés.

Article 8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Passé ce délai, aucun retour ni échange n'est possible pour un changement d'avis, sans préjudice des garanties légales (article 10).

Démarche. Le Client nous informe de sa décision avant la fin de ce délai, par email à firdawsambition@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et les produits concernés, en utilisant le formulaire en annexe ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté. L'adresse de retour lui est communiquée par email. Il renvoie ensuite le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de sa décision.

Conditions de retour.

• Le produit n'a pas été utilisé : le Client peut feuilleter le carnet comme il le ferait en boutique, mais aucune page ne doit être écrite, arrachée ou annotée, et les étiquettes ne doivent pas avoir été décollées.
• Le produit est complet et en parfait état, avec tout ce qu'il contenait (pochon, cartes, marque-page, éléments du coffret), dans son emballage d'origine ou dans un emballage qui le protège pendant le transport.
• Le colis contient une copie de l'email de confirmation de commande, ou un document manuscrit indiquant le numéro de commande et le montant payé.
• Les frais de retour sont à la charge du Client. Nous conseillons un envoi en point relais Mondial Relay, avec suivi ; le Client reste libre de choisir un autre transporteur. Le colis reste sous sa responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Remboursement. Nous remboursons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de la décision de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition. Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

En cas de retour partiel, les frais de livraison sont remboursés au prorata du nombre de produits retournés. Les produits achetés en promotion ou avec un code de réduction sont remboursés au prix effectivement payé. Si un cadeau accompagnait la commande (par exemple le pochon offert dès 44 €) et que le retour fait passer la commande sous le seuil correspondant, le cadeau doit être retourné avec le produit.

Si le produit nous revient écrit, abîmé, incomplet ou mal protégé, la responsabilité du Client est engagée et le remboursement est réduit à hauteur de la dépréciation constatée, pouvant aller jusqu'à la totalité du prix. Nous en informons le Client, photos à l'appui. Le produit reste alors sa propriété : il lui est renvoyé à ses frais dans un délai d'un mois maximum, ou il peut venir le récupérer.

Exceptions. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux contenus numériques fournis sans support matériel (ebooks, fichiers PDF) dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du Client, qui renonce ainsi à son droit de rétractation (voir l'article 11) ;
• aux ateliers, événements et sessions en ligne prévus à une date ou une période déterminée (voir l'article 11 bis) ;
• aux produits personnalisés ou réalisés selon les demandes du Client.

Article 9. Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Si le Client reçoit un produit abîmé, défectueux ou qui ne correspond pas à sa commande, il nous contacte à firdawsambition@gmail.com, de préférence dans les 48 heures qui suivent la réception, avec son numéro de commande et une photo ou une vidéo du produit et du colis. Nous lui proposons alors le remplacement du produit ou son remboursement, et les frais de retour sont à notre charge.

Ces démarches ne privent pas le Client des garanties légales décrites à l'article 10.

Article 10. Garanties légales

Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client nous écrit à firdawsambition@gmail.com.

Article 11. Contenus numériques (ebooks)

Les ebooks et fichiers PDF sont mis à disposition par téléchargement juste après la confirmation du paiement. En validant sa commande, le Client demande l'exécution immédiate et reconnaît perdre son droit de rétractation dès la mise à disposition du fichier. Il lui appartient de vérifier que son appareil permet d'ouvrir le fichier ; si le fichier ne s'ouvre pas ou est incomplet, nous le lui renvoyons. Le fichier est réservé à un usage strictement personnel : toute reproduction, diffusion ou revente est interdite.

Article 11 bis. Ateliers et événements

Les places pour un atelier, un événement ou une session en ligne prévus à une date précise ne sont ni reprises ni remboursées si le Client ne peut plus y participer. Il peut en revanche céder gratuitement sa place à une autre personne, en nous communiquant son nom et son email avant l'événement. Si nous annulons ou reportons l'événement, le Client choisit entre un remboursement intégral et une place à la nouvelle date.

Article 12. Offres et codes promotionnels

Les offres sont valables pendant la période indiquée et pour les produits mentionnés. Sauf mention contraire, elles ne se cumulent pas entre elles. Un code non saisi au moment du paiement ne peut pas être appliqué après coup, et une offre ne s'applique pas aux commandes déjà passées. Nous pouvons mettre fin à une offre en cas d'erreur manifeste ou de fraude, et annuler une commande passée avec un code utilisé de façon abusive.

Article 13. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution de nos obligations en cas de force majeure, ni des dommages résultant d'une utilisation des produits non conforme à leur usage. Le site peut être momentanément indisponible pour maintenance. Rien dans les présentes CGV ne limite les droits que le Client tient de la loi.

Article 14. Propriété intellectuelle

Les textes, questions, illustrations, photos et contenus des carnets et du site sont la propriété de Firdaws Ambition. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite est interdite.

Article 15. Données personnelles

Les données collectées lors d'une commande servent à la traiter et à assurer la relation client. Leur utilisation et les droits du Client sont décrits dans notre politique de confidentialité.

Article 16. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le Client nous écrit à firdawsambition@gmail.com. Nous cherchons toujours une solution amiable.

Si la réclamation n'aboutit pas, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite : les coordonnées de ce médiateur seront indiquées ici très prochainement.

Article 17. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes. Le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la commande.

Annexe. Formulaire de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande, de préférence par email à firdawsambition@gmail.com.